"Par la réservation d’un voyage faite auprès de Traventuria S.À.R.L. on considère que vous acceptez, au nom de toutes les personnes impliquées dans la réservation, les actuelles Conditions de réservation qui représentent l’accord complet entre vous et Traventuria S.À.R.L., et votre réservation sera acceptée par nous sur cette base. Les conditions suivantes sont valables pour toutes les excursions et services offerts par les sites web et les marques commerciales de Traventuria S.À.R.L., à savoir: http://www.traventuria.com, http://www.traventuria.bg, http://www.bulgariawalking.com, http://www.hikinger.com, http://www.skibansko.bghttp://www.skiborovets.bghttp://www.skipamporovo.bg, http://www.birdingbulgaria.comhttp://www.pytuvane.com, http://www.banskoskishop.com,  http://www.bulgariabookers.comhttp://www.activeadventuretours.com, http://www.airporttransfer.bg, http://www.sofiadaytours.com, http://www.rilamonasterybus.com, http://www.innwalking.com.

1. Procédure de réservation
La réservation n’est possible que si elle est faite en ligne, par le client ou par un agent de Traventuria S.À.R.L. quand un programme ou un prix ont été convenus au préalable. Dans les deux cas on émet et envoie une facture de paiement qui sert aussi de confirmation de la part de Traventuria S.À.R.L. des services commandés par nos clients. Toutes les exigencies spéciales et tous les problèmes médicaux doivent être mentionnés par le client au moment de la réservation. Après la réception du paiement complet, le client recevera un paquet de documents, contenant des bons et d’autres informations importantes, si cela est nécessaire (des informations sur le voyage, guide touristique, etc.). S’il vous plaît, vérifiez si toutes les informations sont correctes et contactez-nous immédiatement si vous remarquez des disparités ou des informations manquantes.

2. Paiements
Tous les clients sont obligés à payer un dépôt non remboursable au montant de 100 euros par personne pour la confirmation de la réservation. S’il est nécessaire de faire la réservation d’un billet d’avion, lors du paiement du dépôt nous pouvons demander aussi le paiement de la somme complète pour le billet. Le paiement complet doit être reçu au plus tard 5 semaines avant la date de depart. Si le paiement n’est pas reçu à temps, nous vous enverrons un rappel (par écrit), et si dans les 5 jours à suivre le paiement n’est toujours pas fait, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation. Si votre réservation est faite 40 jours avant la date de depart, alors vous devez payer la somme complète au moment de la réservation. La date d’échéance du paiement est toujours indiquée sur les factures reçues par les clients et elle doit être strictement respectée. Les taxes bancaires doivent être partagées entre le client et Traventuria S.À.R.L.

3. Changement de la réservation
Des changements dans les prix publiqués par Traventuria S.À.R.L. avant la confirmation de votre réservation ne seront pas considérés comme incorrection de notre part. Bien qu’on fasse tout ce qui dépend de nous pour maintenir les prix annoncés sur notre page web, il est possible qu’apparaissent des changements défavorables dans le taux d’échange, les dépenses pour les opérateurs locaux, les frais de transport et taxes qui puissent influencer le prix final. Dans tels cas nous couvrirons une augmentation jusque 3% des prix annoncés, mais le client doit couvrir le solde et il sera informé des changements immédiatement après qu’ils sont connus par Traventuria S.À.R.L. Dans le cas où l’augmentation dépasse les 10%, le client pourra annuler la réservation dans les 10 jours suivant l’avis et son dépôt lui sera remboursé complètement. Si jusqu’à ce moment le paiement complet a été reçu, le client ne doit pas de taxes supplémentaires. Si le client veut faire des changements dans le programme de l’excursion, il est nécessaire que cela soit fait le plus tôt possible. Bien que nous ferons de notre mieux pour réaliser ces changements, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de répondre aux exigences.

4. Annulation de la réservation
Toutes les annulations de reservations doivent être adressées, sous forme écrite, à Traventuria S.À.R.L. On applique les taxes suivantes dans les cas d’annulation de la part du client (comme pourcentage du prix total, mais pas moins du montant du dépôt):
> 30 jours - 30%; 29 - 15 jours - 50%; 14 - 9 jours - 70%; 8 jours ou moins - 100%; Pour des réservations qui comprennent le billet d’avion, le client doit payer les dépenses pour le billet d’avion. Si le client a manqué un service terrestre offert par Traventuria S.À.R.L. (par exemple, transfert, excursion, etc.) pour raison de maladie en dernière minute, annulation de vol, etc., cela est considéré d’ „absence“ et on ne remboursera pas de montants. La même chose est valable pour les clients qui ont décidé d’interrompre les vacances avant leur fin.

5. Annulation de réservation de la part de Traventuria S.À.R.L.
Dans le cas peu probable où Traventuria S.À.R.L.doit modifier considérablement ou annuler certaines réservations, le client aura le choix de : 1) accepter les changements; 2) commander des vacances alternatives par Traventuria S.À.R.L. (dans le cas de choix d’un point moins cher, la différence doit étre remboursée au client; dans le cas de vacances plus chères – le client doit  payer la différence); 3) annuler ou accepter l’annulation de Traventuria S.À.R.L. (le montant total sera remboursé). Traventuria n’assume pas la responsabilité pour des dépenses imprévues qui peuvent être supportées par le client en résultat de la réservation, y compris des visas, des vols de vacances ou non remboursables.

6. Force majeure
Traventuria S.À.R.L. n’assume pas la responsabilité de “force majeure”, représentant des circonstances que nous ou bien nos sous-traitants ne pouvons pas prévoir ou éviter, telles que: attaques terroristes, grèves, guerres ou menaces de guerre, désordres, désobéissances civiles, catastrophes naturelles ou nucléaires, des conditions météorologiques défavorables, incendies, etc.

7. Traitement des plaintes
Dans le cas où nos clients font face à des problèmes durant leurs vacances, ils doivent nous en informer par écrit (avec une copie adressée au bureau principal de Traventuria S.À.R.L. à info@traventuria.com), le représentnat local de l’agence (ou le guide du groupe) ou bien, si ces personnes sont absentes – l’hôtellier, le transporteur ou l’agent local. Si vous n’êtes pas satisfaits des mesures entreprises, s’il vous plaît, envoyez encore un avis par écrit (ou par télécopie ou bien appelez par téléphone) au bureau principal de Traventuria S.À.R.L. avec des informations complètes sur le cas pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème immédiatement. Toutes les plaintes qui nous sont envoyées après la fin des vacances ne peuvent qu’être prises en compte, mais nous exprimons d’avance notre regret que dans ce cas nous ne pourrions pas prendre aucune mesure qui rendrait plus agréable votre séjour.

8. Textes et correction des prix
Nous nous engageons à presenter les informations les plus correctes possibles sur nos sites web ou brochures, mais des erreures peuvent se produire lors de la publication ou au cours de modifications réalisées par la suite. Nous vous prions de vérifier si les informations et les prix lors de la réservation sont corrects, ainsi que les informations publiées par la suite sur votre facture et bon(s).

9. Photos et commentaires
Les photos prises au cours de nos vacances, peuvent être utilisées par Traventuria S.À.R.L. sans changement, dans tous les medias à des fins de marketing ou de publicité (par exemple, sites web, brochures, diaporamas, etc.). Les photos et les commentaires des clients, exprimés par écrit font aussi objet de ces conditions et peuvent être utilisés sans l’autorisation expresse de leurs auteurs.

10. Assurance santé et assurance voyage, immigration
S’il vous plaît, prenez en consideration que les paquets ne comprennent pas d’assurance voyage et nous conseillons les clients d’en acheter une police de leur choix, lors de la réservation. De même, les clients sont entièrement responsables de toutes les exigencies concernant visa, passeport, immigration, quarantaine, exigences douanières, de santé et d’autres des pays qu’ils visitent ou par lesquels ils passent en transit. Chaque personne doit porter un passeport valable. Traventuria S.À.R.L. n’assume pas de responsabilité si le client ne satsifait pas à ces exigences.



TRAVENTURIA S.À.R.L.
45, rue Veslets
1202 Sofia
BULGARIE

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